Eliminar tu cuenta de RuunGO

Vigente desde el 20 de septiembre de 2026.

Aplica a las aplicaciones RuunGO Pasajero (com.ruungo.pasajero) y RuunGO Conductor (com.ruungo.conductor).

Desde la aplicación

Es la forma más rápida y no hace falta que nos escribas:

1. Pasajero: abre el menú, entra en Mi perfil y toca Eliminar mi cuenta.
2. Conductor: abre Cuenta desde la barra inferior y toca Eliminar mi cuenta.
3. Confirma. La sesión se cierra en el momento y la cuenta deja de existir.

Sin la aplicación

Si ya la desinstalaste o no puedes entrar, escríbenos a [email protected] desde el correo de tu cuenta, o indicando el número de teléfono con el que te registraste, y pide la eliminación. Verificamos que la cuenta sea tuya y la eliminamos dentro de los 30 días.

Qué se borra

• Tu nombre, número de teléfono, correo y foto de perfil.
• Tus documentos de verificación, si eres conductor (licencia, cédula y demás archivos que hayas subido).
• Tus direcciones guardadas y las notificaciones registradas en tus dispositivos.
• Tus credenciales de acceso: no vas a poder volver a entrar con ese número.
• Los datos de contacto de terceros que hayas cargado al pedir un viaje para otra persona.

Qué conservamos y por qué

Conservamos, ya sin tus datos personales asociados, el registro de los viajes y pedidos completados, los movimientos de dinero y las facturas, y cualquier alerta de emergencia. Son registros que estamos obligados a mantener por razones contables, fiscales y de seguridad, y que también protegen a la otra parte de cada servicio. No permiten identificarte ni contactarte.

Cuándo no se puede eliminar todavía

La aplicación te lo dirá en el momento: mientras tengas un viaje o un pedido en curso, un crédito de emergencia sin saldar, un saldo negativo con RuunGO o un retiro pendiente de pago. Resuelto eso, la eliminación queda disponible.