Vigente desde el 9 de septiembre de 2026.
RuunGO es una plataforma tecnológica que conecta a personas que necesitan trasladarse o recibir un pedido (pasajeros) con conductores independientes y comercios locales. RuunGO no presta directamente el servicio de transporte ni de entrega, ni es propietaria de los vehículos: es un intermediario que facilita el contacto, el cobro y el seguimiento entre las partes.
Para registrarte como pasajero, conductor o comercio tienes que ser mayor de 18 años y proporcionar datos reales (nombre, teléfono, y en el caso de conductores y comercios, la documentación que te pidamos para verificar tu identidad). Sos responsable de mantener tu contraseña o PIN en secreto y de todo lo que ocurra con tu cuenta si la compartes con otra persona.
Pasajeros: pides un viaje o un pedido desde la app, ves el precio antes de confirmar y puedes pagar en efectivo, por Pago Móvil o con tu saldo de billetera RuunGO. El conductor o comercio que te toque en cada pedido se asigna automáticamente según cercanía y disponibilidad.
Conductores: tu cuenta se activa solo después de que un administrador de RuunGO revise y apruebe tu documentación. Aceptás viajes cuando estás disponible, y RuunGO cobra una comisión sobre lo que ganas (el porcentaje o monto vigente se muestra en tu billetera dentro de la app).
Comercios: publicas tu menú o catálogo, recibes pedidos y los preparas para que un repartidor los retire. RuunGO cobra una comisión o cuota según el plan vigente para tu ciudad, visible en tu panel.
El precio de un viaje o pedido se calcula según la distancia real recorrida (o, cuando corresponde, una estimación mostrada antes de confirmar) y se muestra siempre antes de que confirmes. Si pagas con saldo de billetera y el monto final termina siendo mayor a lo estimado, la diferencia se cobra en efectivo al momento de recibir el viaje o pedido.
Puedes cancelar un viaje en cualquier momento desde la app. Cancelar después de que un conductor ya salió a buscarte puede generar un cargo, calculado según cuánto tiempo o distancia recorrió; este cargo se muestra antes de confirmar la cancelación, nunca se cobra sin informarte.
RuunGO incluye herramientas pensadas para tu seguridad: un botón de SOS visible durante todo el viaje, un PIN que solo tú conoces para confirmar que el conductor correcto te está recogiendo, y verificación de identidad y documentos para cada conductor antes de que pueda operar. Ninguna de estas herramientas garantiza que no pueda pasar nada — son una capa adicional de cuidado, no un seguro ni una promesa de resultado.
No puedes usar RuunGO para transportar o entregar mercancía ilegal, para acosar o amenazar a otro usuario, para crear cuentas falsas o suplantar a otra persona, ni para intentar evadir el cobro de comisiones o tarifas fuera de la plataforma. El incumplimiento de esto puede llevar a la suspensión o baneo de tu cuenta, con motivo siempre registrado y auditado internamente.
Un administrador de RuunGO puede suspender o dar de baja tu cuenta si detecta uso indebido, fraude, o un riesgo real para otros usuarios. Si tu cuenta de conductor queda bloqueada por saldo negativo, eso no interrumpe un viaje que ya esté en curso — el bloqueo se aplica recién al completarlo, para no dejarte ni dejar al pasajero varado a mitad de camino.
RuunGO hace su mejor esfuerzo para verificar a conductores y comercios y para que la plataforma funcione de forma segura y estable, pero al ser un intermediario entre personas independientes, no puede garantizar el comportamiento de cada conductor, pasajero o comercio, ni la disponibilidad ininterrumpida del servicio (por ejemplo, ante fallas de conexión, GPS o de terceros como el proveedor de mapas).
Podemos actualizar estos términos a medida que RuunGO crece o llega a nuevos países — cuando eso pase, vas a ver la fecha de vigencia actualizada arriba. Seguir usando la app después de un cambio implica que lo aceptas.
Cualquier consulta sobre estos términos: [email protected]
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