Política de privacidad

Vigente desde el 9 de septiembre de 2026.

1. Qué datos recolectamos

Según el rol de tu cuenta, RuunGO recolecta:

• Datos de registro: nombre, número de teléfono y, si eliges esa forma de acceso, correo y contraseña o PIN.
• Ubicación: tu posición GPS mientras usas la app para pedir o prestar un servicio, y de forma continua mientras un conductor está disponible o tiene un viaje/entrega activa — nunca en segundo plano fuera de esos casos, salvo que lo hayas habilitado explícitamente para el rastreo de entregas.
• Documentos y fotos: si te registras como conductor, los documentos que subes para verificación (licencia, cédula, etc.) y tu foto de perfil. Estos documentos se sirven únicamente a ti o a un administrador, nunca públicamente.
• Historial de uso: tus viajes o pedidos anteriores, mensajes del chat dentro de un viaje o entrega activos, y movimientos de tu billetera (recargas, cargos, saldo).
• Datos de pago: si pagas por Pago Móvil, la referencia que ingresas para que se pueda verificar la recarga o el pago — RuunGO no procesa ni almacena datos de tarjetas de crédito o débito.

2. Para qué usamos tus datos

Usamos tus datos para prestarte el servicio (emparejarte con un conductor o comercio cercano, calcular precios y rutas reales, mostrarte el estado de tu viaje o pedido en vivo), para verificar la identidad de los conductores antes de aprobarlos, para prevenir fraude y resolver disputas (por ejemplo, ante una alerta de SOS o un reclamo), y para dar soporte cuando nos escribes con una consulta.

3. Con quién se comparten tus datos

Durante un viaje o pedido activo, el conductor y el pasajero (o el comercio y el repartidor) ven entre sí solo lo necesario para completarlo: nombre, teléfono y ubicación en tiempo real mientras dura ese viaje o entrega puntual — nunca tu historial completo ni tus datos de otras cuentas. Un administrador de RuunGO puede acceder a tus datos únicamente para tareas de soporte, seguridad o resolución de disputas. RuunGO no vende tus datos a terceros ni los usa con fines publicitarios ajenos a la propia app.

4. Dónde se guardan tus datos

Tus datos se almacenan en la infraestructura propia de RuunGO. Las direcciones que buscas como destino pueden consultarse contra un servicio externo de geocodificación (OpenStreetMap/Nominatim) solo para resolver la ubicación del texto que escribiste, sin enviar ningún otro dato tuyo.

5. Cuánto tiempo conservamos tus datos

Conservamos tu historial de viajes, pedidos, movimientos de billetera y calificaciones mientras tu cuenta esté activa, porque forma parte del servicio. Si pides la eliminación de tu cuenta, eliminamos o anonimizamos tus datos personales dentro de un plazo razonable, salvo la información que estemos obligados a conservar por temas contables o de seguridad (por ejemplo, el registro de una alerta de SOS).

6. Tus derechos

Puedes pedirnos en cualquier momento acceder a tus datos, corregir información incorrecta o eliminar tu cuenta, escribiéndonos a [email protected]. También puedes editar tu nombre y tu foto de perfil desde Ajustes, sin necesidad de escribirnos.

7. Menores de edad

RuunGO no está dirigido a menores de 18 años y no registra cuentas de pasajeros, conductores o comercios que declaren ser menores de esa edad.

8. Seguridad de tus datos

Tu contraseña o PIN se guarda cifrado, nunca en texto plano. El PIN de inicio de viaje y el de retiro de pedidos también viajan y se guardan cifrados. El acceso administrativo al panel de RuunGO está restringido y cada acción sensible (suspender una cuenta, revisar un documento, forzar el cierre de un viaje) queda registrada con quién la hizo y por qué.

9. Cambios a esta política

Si actualizamos esta política —por ejemplo, al adaptarla a la normativa de un país nuevo donde empecemos a operar— vas a ver la fecha de vigencia actualizada arriba.

10. Eliminar tu cuenta

Puedes eliminar tu cuenta y tus datos desde la propia aplicación o pidiéndonoslo por correo. Los pasos, qué se borra y qué conservamos están en Eliminar tu cuenta.

11. Contacto

Cualquier consulta sobre tus datos: [email protected]